Política de reembolso

Prazo para Devolução e Troca

A Maven compromete-se a oferecer aos clientes produtos de alta qualidade. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos um prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar uma devolução ou troca.

Elegibilidade dos Produtos

Para ser elegível para devolução, o produto deve estar não utilizado, em perfeito estado, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original. Produtos íntimos, personalizados ou de higiene pessoal são vendidos como venda final e não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de defeito.

Garantia de Devolução do Dinheiro

Além do período de devolução inicial, oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro para produtos que apresentem defeitos ou danos dentro de 30 dias de uso normal. Se você encontrar algum defeito ou dano no produto (que não procederem de marcas de uso, sinais de mau uso ou avarias) durante este período, entre em contato conosco para providenciarmos a substituição ou reembolso.

Processo de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente através do e-mail sac@mavenbrand.com.br ou através de nosso telefone, informando seu número de pedido e os detalhes do produto que deseja devolver. Emitiremos um código de autorização de devolução e forneceremos instruções detalhadas para o envio do produto de volta para nosso endereço: R. Pedro Buiatti, 96 - Ipanema, Uberlândia - MG, 38406-193, Brasil.

Métodos de Reembolso

Após o recebimento e a inspeção do produto devolvido, procederemos com o reembolso de acordo com o método de pagamento original:

• Cartão de Crédito: O reembolso será processado e creditado na mesma conta do cartão utilizado na compra. Dependendo da política do banco emissor, o crédito pode levar um ciclo de faturamento adicional para aparecer no seu extrato.
• Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta fornecida pelo cliente (deverá ser o mesmo CPF usado na compra). Este processo pode levar até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Pix: O valor será transferido de volta para a chave Pix ou conta bancária usada na compra, dentro de 7 dias úteis após a análise.

Trocas de Produtos Defeituosos ou Envios Errados

Se o produto recebido estiver com defeito ou não corresponder ao pedido realizado, assumiremos a responsabilidade pelo frete de devolução. Providenciaremos a substituição do item defeituoso ou enviaremos o produto correto sem custos adicionais. A primeira troca e devolução será por nossa conta.

Exclusões e Restrições

Certos tipos de itens, principalmente produtos íntimos, personalizados e de higiene pessoal, não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de defeito. Produtos adquiridos em promoção ou com desconto especial também não são elegíveis para reembolso, a menos que apresentem defeitos.

Responsabilidades do Cliente na Devolução

Recomendamos o uso de um serviço de frete com rastreamento para devolver itens de valor significativo, pois não nos responsabilizamos por pacotes perdidos ou danificados durante o transporte de retorno.

Conclusão e Notificação do Processo de Devolução

Após a conclusão bem-sucedida do processo de devolução e a aprovação do reembolso, você será notificado por e-mail. Estamos disponíveis para qualquer dúvida ou preocupação durante este processo.

Contate-nos por:

• E-mail: sac@mavenbrand.com.br
• Telefone: +55 (34) 99209-9179